Você fica contente ao notar o número de clientes crescerem, mas do nada esta quantidade começa a cair, às vezes de forma discreta e às vezes de forma imensa.
Para tentar recuperar cliente perdido você pode usar a seguinte tática que vamos apresentar.
Nesta tática, assim que o serviço for finalizado pelo sistema, você deverá enviar um e-mail com o seguinte assunto:
Recuperar site www.sitedeseucliente.com.br
No corpo da mensagem de e-mail, coloque todos os preços com o valor de 50% de desconto e num prazo de 7 dias para o cliente responder.
Lembre-se de guardar o backup do cliente por no mínimo 15 dias para dar bastante tempo.
Para os clientes que solicitam o cancelamento, sempre indague o motivo do cancelamento e pergunte se você poderia fazer alguma coisa para evitar o cancelamento. Você poderá enviar um e-mail com a seguinte mensagem:
Estamos tristes com sua solicitação de cancelamento, há algo que possamos fazer para evitá-lo?
Ademais da mensagem acima, você deve pensar sempre em melhorar o suporte, ou então alterar o logotipo do site de seu cliente sem custo é algo que pode segurar seu cliente.
Por isso, você deve pensar 20 vezes antes de dizer: não, não iremos fazer, seu plano não cobre tal ou qual.
E lembre-se: é mais fácil manter um cliente que já tenha confiança em você do que conquistar novos que ainda não possuem este vínculo de credibilidade contigo.
E lembre-se: é mais fácil manter um cliente que já tenha confiança em você do que conquistar novos que ainda não possuem este vínculo de credibilidade contigo.
Nenhum comentário:
Postar um comentário